当您使用星驿付商家收款码完成交易后，若遇到扣款成功但未收到交易提醒的情况，可能是由通知设置异常、网络延迟或系统状态波动导致。

请按以下流程排查并解决问题，确保资金安全和交易透明度：

步：自查关键设置

确认通知功能已开启

登录星驿付商户后台APP，进入【通知管理】→【交易提醒】，检查短信/APP推送通知是否处于开启状态。若已关闭，需手动开启并绑定有效的手机号。

验证预留手机号准确性

在【账户设置】中核对预留手机号是否与当前使用号码一致，若存在变更需立即更新（需重新短信验证）。

第二步：分场景排查原因

网络传输延迟

交易高峰期或网络信号较弱时，提醒信息可能延迟1-2小时推送。建议商家在交易后保留电子小票，并通过商户后台的【交易流水】实时核对扣款状态。

银行接口波动

若消费者使用地方性银行或信用卡支付，可能因银行系统延迟导致提醒推送滞后。建议消费者通过银行APP查询实时扣款记录作为辅助验证。

账户风控拦截

高频交易或单笔金额超5万元时，可能触发系统风控导致提醒拦截。商家可在后台查看是否有“审核中”提示，并及时提交交易凭证解除限制。

第三步：紧急处理与客服支持

联系星驿付官方客服

若自查后仍未收到提醒，请立即拨打星驿付全国服务热线提供以下信息：

交易时间、金额及订单号（可通过小票或后台查询）。

消费者支付账号后四位。

商户ID及绑定手机号。

调单核查与资金追踪

客服将根据信息发起交易调单，1-3个工作日内反馈资金流向。若确认为系统漏发提醒，将补偿短信通知并优化账户配置。

预防措施建议

双重通知绑定

同时开启APP推送和短信通知（路径：商户后台→【消息中心】→【多渠道提醒】），降低单一通道故障风险。

定期检查账户状态

每月登录后台检查通知功能、结算卡有效期及风控状态，避免因信息过期导致服务中断。

使用星驿付智能终端

升级至支持语音播报+LED提示的4G版收款设备，确保离线环境仍可接收交易反馈。

若问题仍未解决，请携带设备及身份证件至星驿付当地服务网点（官网可查询）现场处理。

我们将持续优化系统稳定性，为商户提供更可靠的收款服务。

有任何问题，添加网站预留微信联系客服咨询。